Разбор usability сайта из присланного на почту

Написал Dmitry Sinkevich, 27-05-2015, 13:58, в UI, UX and usability

Ко мне на почту пришел запрос на аудит юзабилити сайта privezite.com. Это магазин фототехники и оптики, и сегодня мы разберем их сайт и процесс заказа товара.

1. Сайт встречает нас довольно агрессивно, не успели мы понять ассортимент сайта и что он продает, экран занимает "заманчивое предложение."

Разбор usability сайта из присланного на почту

Пугать посетителей совсем не нужно, а предложение надо показывать тем, кто проведет на сайте какое то время, и в идеале, походит по страницам. Тогда уже можно будет предполагать заинтересованность и делать свои предложения.
Иногда у меня в Firefox пропадала прокрутка вниз на сайте, подозреваю, как раз из за этого баннера.
2. После окончания таймера, надо убирать тогда предложение и заменять его другим.
Разбор usability сайта из присланного на почту

3. Большая беда с подсвеченным красным информационной надписью под меню. Беда в том, что она забирает все внимание на себя. Человек, только пробился сквозь выпрыгнувший баннер из пункта 1, и тут ему сообщают сколько времени во Владивостоке.
Разбор usability сайта из присланного на почту

Я покупатель, я не хочу знать время во Владивостоке, я хочу выбрать товар и мне вообще все равно, где находится магазин. К тому же, эта надпись занимает самое ценное место. Время работы телефона надо поставить рядом с номером телефона. В нерабочее время включить автоответчик, который будет говорить эту информацию. Остальную информацию, тоже перенести в шапку, там достаточно пустого места.
4. Теперь про пункт "Меню", который единственный раскрывается, причем в целую простыню.
Разбор usability сайта из присланного на почту

Из него надо выкинуть не нужные пункты, которые я зачеркнул, и отправить их в футер. Оставить только важные, и расставить в нужном порядке, по важности. Еще проблема с пунктом "Отзывы о нас". Отзывы это замечательно, но человека отправляют на Яндекс.Маркет и непонятно, как он обратно вернется в магазин. Отзывы надо открывать в дополнительном модальном окошке!
5. Дальше начинаются пугающие вещи. smile Например, если в карточке товара нажать "Следить за ценой", то мы попадем в ловушку, из которой можно выбраться, только перезагрузив страницу, крестика закрытия просто нет winked
Разбор usability сайта из присланного на почту

6. А вот я нажал на кнопку "Вход".
Разбор usability сайта из присланного на почту

Что это? Откуда все эти кнопки? Все в одном месте и навалено в кучу, для чего эта страница просто невозможно понять.
7. Выбрал я себе вспышку. А какая гарантия?
Разбор usability сайта из присланного на почту

Меня кидает на другую страницу, где нужно промотать вниз (редирект с оглавления не работает в Firefox) и тогда я узнаю, что гарантия бывает разная winked А как мне теперь ко вспышке то вернуться? smile Такие вещи нужно открывать только в дополнительных модальных окнах! Та же проблема с пунктом "Как я могу оплатить данный товар".
8. После того, как я добавил товар в корзину, на короткое мгновение появляется и пропадает такая табличка:
Разбор usability сайта из присланного на почту

Табличка не должна пропадать, и на ней должны быть 2 кнопки: "Продолжить покупки" и "Оформить заказ".
9. Переходим в корзину.
Разбор usability сайта из присланного на почту

Опять какой то огород из кнопок сверху. Я новый покупатель и у меня еще нет истории заказов и я не вводил личных данных. Это надо показывать только залогиненному покупателю.
Кнопка "Пересчитать" куда то улетела от поля ввода купона, а самая важная кнопка "Оформить заказ" задвинута так, что ее и не всегда видно из за онлайн чата.
10. Переходим к оформлению заказа.
Разбор usability сайта из присланного на почту

Две кнопки "Продолжить заказ", одна под другой, это просто за гранью логики laughing И заказ нельзя "продолжить", можно "оформить". Эту страницу надо удалить и сделать заново с нуля. Тут исправлять нечего.
11. Но если, найдется тот, кто преодолеет все препоны и сможет создать заказ, его ждет сюрприз.
Разбор usability сайта из присланного на почту

Какое подтверждение? wink Я покупатель, возьмите мои деньги, я не хочу ничего подтверждать.

Что нужно делать точно и как можно скорее:
- Основное горизонтальное меню, надо уменьшить в нем размер иконок и прилепить его в шапке.
- Корзину и оформление заказа надо выкинуть и сделать заново с нуля, посмотрев сайты конкурентов или просто хороших магазинов.


Поделиться: