Как потерять клиента. ВсеМайки.ру

Написал Dmitry Sinkevich, 27-02-2017, 22:16, в Управление проектами

Это история, о том, как не надо вести бизнес. Как крупная компания несет огромные финансовые и репутационные потери, потому что, никто не следит за сервисом.

31 декабря, нам с другом пришла идея подарка - футболка с особенным принтом, для нашего третьего друга. Я стал искать, где можно приобрести необходимую услугу, нагуглил сайт ВсеМайки. Решил на них остановится, так как слышал про них раньше. Сделал заказ. Это было 1 января. Сразу после оформления заказа, мне предложили оплатить заказ вперед, за 10% скидку, что я и сделал.
Позвонил, узнал, что займет 6 дней и стал ждать.

Прошли обозначенные дни. Решил, позвонить, узнать как оно. Звоню по питерскому номеру - "Номер отключен". И так весь день. Написал в обратную связь. На следующий день телефон все еще выключен, на емайл так же нет ответа. Написал на форуме, что номер питерский не работает. Оперативно получил ответ, что они проверили и номера работают! Очень не люблю, такое дешевое вранье, когда указываешь на ошибку, её исправляют и говорят, что никогда и не было.

Зато работают телефоны, звоню. Говорят ваш заказ еще не прибыл. Потом тут же, говорят, что нет, можно иди получать. Отлично! На следующий день, я в пункте выдачи, называю номер заказа, такого номера в базе нет! Звоню прямо из пункта выдачи, мне говорят, что да, заказ не прибыл и неизвестно, когда приедет - "до конца недели". Сказав все, что думаю, ухожу.
Через 10 минут мне звонит другой оператор, говорит, что заказ все-таки в пункте, говорит, правильный номер заказа. Возвращаюсь в пункт. Называю номер заказа, ура, он есть, но получить я его не могу. Надо оказывается документы на ФИО, что я забил от балды, при регистрации на сайте ВсеМайки(я не хочу регисрироваться на левых сайтах), я же оплатил заказ вперед, а таких покупателей принято пропускать через все круги совкового ада.

Звоню снова, мне гвоорят, скажите на что поменять, поменяем через 5 минут. Я говорю данные. Стою жду в пункте выдачи (потерял в сумме минут 40). Проходит время, я прошу выдать мне заказ, но мне говорят. что ничего не поменялось. Звоню снова. Оказывается, это они в своей базе поменяли, а в пункт выдачи эта информация попадет только завтра и я могу быть свободен.

Звоню, требую сменить доставку на курьера. Не могут!
Решил вопрос, заказав доставку в этот же пункт, из еще одного магазина.
И вишенка на торте, размер не тот. Тут я "сам виноват", таблицу я не смотрел, кто мог подумать, что можно делать не стандартные размеры?

Бардак на всех уровнях. Итог, 80 процентов отзывов ругательные, например тут или тут.

Но это еще не конец! Вдруг приходит ответ на обращение по емайлу. СПУСТЯ 6 ДНЕЙ!!!


Резюме: Если у вас свой бизнес, не повторяйте чужих ошибок. Если, хотели заказать что то на ВсеМайки.ру, не делайте этого.