Как Airbnb ворует ваши деньги
На самом деле это прекрасный урок как повысить конверсию. А так же прекрасный критерий того, когда стартап становится большой компанией. Если вы может позволить себе такие трюки, значит вы уже не стартап. Эффективность работы трюка я испытал на собственной шкуре. И несмотря, на то, что с осени 2014, были внесены правки в дизайн, хитрость на своем месте и приносит хорошую прибыль.
Итак, решили вы съездить в другую страну и зашли на Airbnb, для поиска жилья. Ввели город и даты, на первой странице и получили список доступного к аренде жилья.
Скорее всего, у вас будет несколько интересных вариантов. В моем случае было 2. Осталось у хозяев выяснить некоторые детали, и окончательно определится с выбором. Как легко заметить, на странице любого жилья есть две опции: "Забронировать мгновенно" и "Свяжитесь с хозяином".
Кстати, кнопка "Забронировать мгновенно" для лучшего обмана, еще недавно называлась "Запросить бронирование", что можно посмотреть в кеше Google.
Но мы же еще не определились, какую квартиру бронировать, поэтому мы жмем на кнопку "Связаться с хозяином", что бы просто уточнить пару вопросов. И вот тут, Airbnb достает из рукава кролика. Дело в том, что кнопки, несмотря на разные названия, полностью идентичны. Нажимай любую, ты все равно отправляешь запрос на бронирование, ведь даты ты ввел на первой странице и Airbnb они известны. Казалось бы, какая мелочь, но это только начало истории.
Я получаю оперативный ответ от первого хозяина, мы выясняем все вопросы друг у друга, и я получаю предварительное одобрение бронирования, не придав этому значения, я ведь не подавал заявок на бронирование, и говорю, что рассматриваю еще вариант и обещаю решить позже. 
Через несколько часов, на связь выходит второй хозяин, мы выясняем все вопросы, и я решаю брать вторую квартиру. Я нажимаю, ту самую кнопку, забронировать, ввожу платежные данные. А дальше происходит странное. Хозяин не видит моей брони.
Ребята из Airbnb взяли мои деньги и оплатили первую квартиру, вместо той, которую я бронировал. Как мило с их стороны решать за меня и тратить мои деньги. Я, конечно же, в ярости пишу в саппорт. Мне отвечает девушка по имени Ana, которая сообщает, что я просто дурачок и не могу забронировать что хочу. Перекинуть бронь на другую квартиру нельзя, но можно вернуть, с маленькой оговорочкой, что вернуть только 50%, да еще вычтут свою комиссию, то есть назад примерно 35% от суммы.
Оставался еще вариант с чарджбеком, но до поездки оставалось мало времени. Так же все осложнялось тем, что бронировал я не только для себя, но и для друзей. Пришлось жить в квартире, что мне купил Airbnb за мои же деньги, как и предполагалось, она была не очень удачно расположена, пришлось потратить кучу денег на такси, да и хозяин пару раз пытался развести на деньги, но это уже другая история.
Итог: Хотите, что бы ваш стартап стоил миллионы? Не надо мяться, просто забирайте деньги клиентов и посылайте их, и все будет хорошо.
P.S. Siliconrus не стали публиковать этот материал, суппорт им не подтвердил такой функционал 
© 2014-2015 Dmitry Sinkevich Blog