Очередной урок из серии "Управление бизнес проектами"

Написал Dmitry Sinkevich, 12-03-2015, 15:02, в Управление проектами

Сегодня урок нам преподает Яндекс. Что то в последнее время, тревожные изменения в качестве их работы происходят.
Сегодня у нас в гостях продукт Яндекс.Деньги и их сервис по приему банковских карт.
Предыдущие выпуски про Яндекс можно почитать тут и тут.

Если кто не знает, у авторизированных пользователей Яндекс.Денег есть возможность удобно принимать деньги через специальную форму. Код формы берется в личном кабинете и устанавливается на сайте, приятным бонусом является возможность приема платежей с банковских карт. Выглядит форма так:

Очень удобно реализовано решение, божеская комиссия в 2% и деньги сразу у тебя на Яндекс кошельке и ими можно пользоваться. Мы им тоже пользовались. Какие то деньги там проходили, не миллионы, но все-таки.

В один прекрасный день я заметил, что уже несколько дней новых платежей не приходило. Я подумал, что просто "плохие дни" и не стал волноваться. Еще через несколько дней, работник суппорта спросил, нет ли у нас проблем с приемом карт. Клиенты говорили, что перевели, но деньги до кошелька не доходили. Клиенты бесились и присылали выписки:

"Не может быть, что бы у Яндекса что-то поломалось, они обязательно бы заметили. Наверняка, клиент как обычно, не так сделал" - подумал я, и отверг сомнения суппорта в работоспособности приема банковских карт. Но все осталось по прежнему. Через пару дней я все таки написал тикет в поддержку Яндекс Денег. Это было 13 февраля. Ответ пришел через 3 дня: "Это связано с правилами международных платежных систем, запрещающих прием денежных средств с карт на сайтах определенной тематики." Это такая стандартная причина, почитать как с такой же формулировкой забанили форму, где даже не было приема карт можно тут.

На этот момент прием платежей не работал уже больше недели. Уведомить меня никто не посчитал нужным, но зато снимал деньги с моих клиентов, правда, через какое то время деньги возвращали обратно. Мы убрали форму с сайтов, а я спросил, что и где нужно исправить в том же тикете. Ответ пришел уже от другого менеджера - Николая Кострова, который заставил меня пожалеть, что я спросил. Это был настоящий мастер-класс по пустословию. Я пытался переломить ход беседы и ставил конкретные вопросы, но ответа не получил ни разу. Закончилась беседа 3 марта вообще эпично. Мне прислали скриншот, с номером моего кошелька Яндекс Денег на каком то сайте. На мой вопрос, что сайт не мой и вообще мы же про карты уже месяц говорим, я получил эпический ответ: "Мы передали Ваш запрос нашим менеджерам. Они свяжутся с Вами по электронной почте в самое ближайшее время. "


Не знаю, толи Николай достаточно прокачал свои скиллы, то ли так у них посылают на 3 буквы. Ответов больше я не получал.
Я понимаю, что компания частная и может отказать кому угодно. Но тогда не надо отвечать или можно ответить и сказать нет, что может быть проще.

Итоги:
1. Установили другое решение по приему карт, с большим функционалом. Да есть холд и процент чуть больше, но зато суппорт отвечает каждый день. Про варианты решений по приему банковский карт будет позже отдельный пост.
2. Если хотите насолить человеку, кто пользуется Яндекс Деньгами, вот вам рецепт (из серии вредные советы):
- Делаете сайт про торренты или еще какую бяку, туда лепить номер кошелька.
- Пишите абузу в Яндекс Деньги.
- Человек получает кучу проблем на ровном месте.

P.S. Вот нашел еще веселую заметку про поддержку Яндекс.Денег